時代の変化とともに、ラブホテルからレジャーホテルへと進化する過程には、
それまでに重視されてこなかった顧客満足度の向上が主題となりました。
淫靡な雰囲気だったホテルが開放的なイメージへと変化し、
アミューズメント性とファッション性を兼ね備えたレジャー産業に位置付けられました。
コムエイの強みはレジャーホテルを接客業と捉え、
そのクオリティーを最大限に高めたオペレーションノウハウにあるといっても過言ではありません。
・お客様をお迎えするにあたって、店先には打ち水をする。
・駐車場に人員を配置し、ご来店いただいたお客様をご案内する。
・お客様の駐車時にはお車の後ろに回り、
安全に駐車いただけるようにご案内する。
・フロントスタッフはトランシーバにて交信し
館内の状況を常に把握しておく。
・部屋料金は全て記憶し、どのような状況でも空いているお部屋の
ご説明が出来る。
・待合室ではお飲み物を無料にてご提供する。
・「お客様と会わない方法」を教えるのではなく、「きちんとした挨拶」
を指導する。
・スタッフは毎月社内試験を受けて、合格しなければならない。
・清掃審査は客室内を清潔に整えることはもちろん、清掃時間を測定する。
・季節ごとの装飾で、1年を通し違った雰囲気を演出する工夫を行なう。
・飲食もレトルトではなく、調理したものを季節によって変化をつけて
お届けする。
・定期的に避難訓練を実施し、緊急時に対応できる体制を整える。
・雨天時には備え付けの傘を手に、お客様が雨に打たれないよう配慮する。
・お帰りになるお客様を、駐車場にてお見送りする。
・月に一度幹部会議を開き、問題点、顧客動向などを話し合う機会を設ける。
サービスには形がなく、マニュアルにできない部分もあります。時代により、場所により、お客様によってもサービスの形は変わります。
マニュアル化ではなく、サービスのスペシャリストを育てる指導に力を注ぎ、各店舗のコンセプトに沿ったサービス、企画をトータルコーディネートしてお客様の居心地のよい空間を生み出すことが私たちの使命です。
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